Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à tous les services proposés par Si Catering, y compris mais sans s'y limiter, le service traiteur pour événements, la livraison de paella à domicile, la découverte et dégustation de paella, ainsi que les cours de paella. En réservant nos services, vous acceptez les termes et conditions détaillés ci-dessous.

Réservation et Confirmation

Services Traiteur: Les réservations pour nos services traiteur doivent être effectuées par téléphone. Une proposition détaillée et un devis seront envoyés par email pour acceptation. La réservation est considérée comme confirmée à la réception de l'acceptation écrite du devis et du respect des conditions de paiement énoncées dans les factures.
Paella à Domicile: Ce service peut être réservé via WhatsApp. Les détails spécifiques de la commande, y compris la sélection de la recette, la date, l'heure, et l'adresse de livraison seront confirmés lors de la réservation.
Découverte & Dégustation de Paella et Cours de Paella: La réservation peut être effectuée jusqu'à 6 heures avant l'événement via notre plateforme de réservation en ligne, avec paiement intégral requis pour confirmer la réservation.

Paiement

Services Traiteur: Un acompte de 50% est requis à la confirmation de la réservation, avec le solde dû conformément aux termes de la facture envoyée.
Autres Services: Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour confirmer celle-ci.

Annulation et Modification

Une politique d'annulation spécifique s'applique à chaque service, comme détaillé dans la section "Politique d'annulation" ci-dessous. Les demandes de modification sont soumises à la disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Politique d'annulation & de modification des services "Paella Experience" & "Paella Course"

Chez Si Catering, nous comprenons que les plans peuvent changer et que la flexibilité est importante pour nos clients. Pour répondre à vos besoins tout en assurant un fonctionnement fluide, nous avons établi la politique d'annulation suivante :

Annulations et Modifications de Réservation

Annulation Gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de l'événement ou de la livraison.
Frais d'Annulation Tardive : Pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'événement ou la livraison, des frais équivalents à 40 % du montant total de la réservation seront facturés.
Modifications : Si vous avez besoin de modifier la date, l'heure ou les détails de votre réservation, nous vous demandons de bien vouloir le faire au moins 48 heures à l'avance. Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des coûts supplémentaires si les exigences du service changent.
Réservations de Groupe : Pour les réservations de groupe, veuillez nous contacter au moins une semaine à l'avance pour les annulations ou modifications significatives afin d'éviter tout frais.

Circonstances Spéciales

Nous comprenons que parfois, des circonstances exceptionnelles indépendantes de votre volonté peuvent affecter vos plans. Dans de tels cas, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible pour discuter des ajustements potentiels de votre réservation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et minimiser les frais d'annulation, sous réserve de preuve de circonstance.

Processus d'Annulation ou de Modification

Pour annuler ou modifier votre réservation, veuillez nous contacter directement via le numéro de téléphone ou l'email fourni sur notre site web. Incluez votre référence de réservation et les détails de la demande de changement ou d'annulation. Notre équipe confirmera la réception de votre demande et vous informera de tout frais applicable ou ajustement.

Politique de Non-Présentation

Ne pas se présenter à votre réservation sans avoir préalablement annulé ou modifié entraînera des frais de non-présentation de 100 % du montant de la réservation.

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Politique de réservation “Paella Experience” & “Paella Course”

Merci d'avoir choisi Si Catering pour votre événement. Afin de garantir une expérience fluide et agréable, nous avons détaillé ci-dessous notre politique de réservation. Veuillez lire attentivement ces termes, car ils sont conçus pour garantir le meilleur service pour votre occasion spéciale.

Processus de Réservation

Confirmation de Réservation : Votre réservation est confirmée dès la réception de vos détails de réservation et le traitement réussi de votre paiement.
Réservation à l'Avance : Nous recommandons de réserver votre événement ou livraison au moins une semaine à l'avance pour sécuriser votre date et heure préférées. Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant l'événement, veuillez nous contacter directement pour vérifier la disponibilité.
Taille Minimum du Groupe : Pour certains services, comme la livraison de paella, un nombre minimum de participants peut être requis (par exemple, 8 personnes). Veuillez vous référer aux détails spécifiques du service pour plus d'informations.

Paiement

Dépôt : Un acompte de 50 % du montant total de la réservation est requis au moment de la réservation pour les événements. Le solde restant est dû 48 heures avant la date de l'événement.
Paiements en Ligne : Les paiements peuvent être effectués en toute sécurité via notre système de réservation en ligne. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement numérique.
Reçu : Une confirmation de votre réservation et de votre paiement vous sera envoyée par adresse email. Veuillez la vérifier attentivement et nous informer immédiatement de toute divergence.

Changements et Demandes Spéciales

Modifications : Si vous devez modifier des détails de votre réservation (par exemple, date, heure, options de menu), veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance. Tous les changements sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Besoins Diététiques Spéciaux : Nous nous efforçons de répondre aux besoins et préférences diététiques spéciaux. Veuillez nous informer de toute restriction alimentaire au moment de la réservation.

Confidentialité et Sécurité

Informations Personnelles : Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous lors du processus de réservation. Vos détails seront uniquement utilisés pour traiter votre réservation et communiquer avec vous concernant votre événement.
Sécurité : Notre système de réservation et de paiement en ligne est sécurisé avec la dernière technologie de cryptage pour garantir la sécurité de vos informations financières.

Annulation par Si Catering

Dans le cas peu probable où nous devrions annuler votre réservation en raison de circonstances imprévues, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons un remboursement complet ou une date alternative pour votre événement, selon votre préférence.

Nous sommes dédiés à fournir des services de restauration exceptionnels et à rendre votre événement mémorable. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire avec votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est ici pour vous aider à chaque étape.

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Confidentialité et Sécurité

Si Catering s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des réservations et la communication avec les clients.

Annulation par Si Catering

Dans le cas peu probable où Si Catering doit annuler une réservation en raison de circonstances imprévues, le client sera informé dès que possible et aura le choix entre un remboursement intégral ou une reprogrammation de l'événement.

Responsabilité

Si Catering s'engage à fournir des services de haute qualité. Toutefois, la responsabilité de Si Catering sera limitée au montant payé par le client pour le service concerné.

Divers

Force Majeure: Si Catering ne sera pas tenu responsable pour toute non-exécution ou retard dans l'exécution de ses obligations causés par des événements hors de son contrôle raisonnable.
Loi Applicable: Les présentes CGV sont régies par la loi du pays où Si Catering est basé, et tout litige relatif à ces CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux de ce pays.

Ces Conditions Générales de Vente sont destinées à assurer une compréhension claire des engagements entre Si Catering et ses clients, favorisant une expérience exceptionnelle pour toutes les parties concernées. Pour toute question ou demande d'information supplémentaire, veuillez contacter Si Catering directement.

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